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法律電商要特別重視服務體驗。但是平臺無法一開始就解決服務質(zhì)量的問題，這是先天的問題，可也是也是考驗運營能力的問題，如果網(wǎng)站運營商直接放棄對服務質(zhì)量促進的使命，雖然省事，但是也注定無法完成消費者的需求，二次消費怕是永無可能。所以吸引最靠譜和最優(yōu)秀的人合作，加強對平臺上提供服務律師的控制力是平臺升級和未來從競爭中脫穎而出的方向。

有一個非常有趣的現(xiàn)象，如果有兩家同樣優(yōu)秀的醫(yī)院，都去打廣告，搞推廣，一款介紹你的醫(yī)生如何學歷高，如何牛逼，服務強。另一家擇輕輕透露一些醫(yī)生和患者互動和問診過程中片段，結(jié)果確實后者效果更好，雖然前者在話費大量金錢、時間后，也能達到差不多的效果。當然如果廣告的作用達到了，如果服務或者產(chǎn)品的品質(zhì)跟不上，后面的結(jié)果一定是減分的，你想一個消費者付了錢，這個他最不喜歡做的事情后，他就開始減分了，所以服務必須在交易前，和交易后的很長一段時間內(nèi)，持續(xù)保持建立良好形象的目標。

未來如果服務升級了，也將面臨推陳出新的任務。就說廣告吧，展示工作細節(jié)很多企業(yè)都做過，但如果一味機械模仿肯定不行。說話地風格和語速，其實都算是服務要素吧，如何讓消費者得到自己的“菜”顯得非常重要。

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法律電商之道——服務為本