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已解答

我在酒店遭遇小偷，財產受到損失，但酒店拒絕賠償，說已經盡到告知義務了，不負責，請問我該怎么辦？

提問時間：2015-07-09 19:01:56



我在酒店住宿時房間被小偷撬鎖進入盜竊，致使我的財產遭受損失，我找酒店賠償，酒店拒絕賠償，說是進入時已提醒過保管好財物，現財物失竊他們概不負責。他們酒店沒有安裝任何監控設備與配備任何安保人員。對此，我該怎么維權？



您好，您可以報警處理，建議您先和酒店協商解決，無法協商的，您也可以去消費者協會投訴或者提起訴訟。根據我國法律的相關規定，酒店有保障客戶的人身及財產安全的義務，如果給您造成損失的，您有權要求酒店賠償。但您自身也應當承擔一定的責任，在酒店已經盡到告知義務的情況下，應當保管好自己的貴重物品。根據《消費者權益保障法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會調解；(三)向有關行政部門申訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

11號律師



您好，根據我國法律規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。

針對您的情況，酒店沒有安裝監控設備和配備相應的安保人員的，屬于未盡到安全保障義務，您在酒店居住期間，財物被盜的，首先應當由小偷承當賠償，建議報警處理，由公安追繳您的損失，追繳不回來的部分應當由酒店承擔補充賠償責任。建議您先和公安方面聯系案件進展，并同時對您的損失保留相應證據，和酒店方面對賠償問題進行協商，可以協定賠償一部分損失，如果酒店方面拒絕的，您可以到消費者協會或打12315投訴，您也可以擬定相關起訴狀到法院起訴追償，我們可以為您提供定制起訴狀的服務：http://www.fwjjr.cn/p/qisu

51號律師

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