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通過京東快遞發了一個快件,我是自行打包好,交給京東快遞員,保價保了1萬,一臺電腦主機,現在主機的外殼是玻璃的,碎了,京東快遞表示,不在保價的賠償范圍內,希望咨詢一些意見和相關快遞條例.
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續提問，感謝您的耐心等待
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66號律師
您好，快遞暫行條例，第四章 快遞服務 第二十一條：經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。 寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。 第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。 雖然有約定，但是核心還是看京東的保價賠償范圍，如果協商不成，建議可以走投訴流程。向國家郵政局（http://sswz.spb.gov.cn/）投訴的要求是：已投訴七日無人處理或處理結果不滿意。那么應首先向順豐企業內部投訴（微信端、官網），不推薦電話投訴。
