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京東商城購買商品，在承諾時間沒有送達。 在送達延遲的情況下，咨詢客服，保證了一個時間會送到，但是沒有送達。 請問問題二是否存在服務欺詐，也就是客服在明知無法100%送達的情況下，做出承諾。
律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續提問，感謝您的耐心等待
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84號律師
如果與京東的購物條件中明確約定送貨時間，且后期京東給您承諾具體時間到達但是沒有到達，那么屬于違約行為，可以與京東客服協商要求解決，或者去消費者權益保護部門及京東內部投訴，要求支付您因此受到的損失。根據消費者權益保護法第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
