發(fā)表于：2016-11-01閱讀量：（2919）
雙十一在即，廣大消費(fèi)者已經(jīng)做好“血拼”的準(zhǔn)備了，狂歡購(gòu)物之余，消費(fèi)者權(quán)益也不容忽視，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)該如何保障自己的利益成為了當(dāng)下熱門(mén)話題，本文就來(lái)消費(fèi)者在平時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)必須注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)提出意見(jiàn)，廣大消費(fèi)者在必要的時(shí)候可以拿出法律武器維權(quán)。
【TIPS 1】
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合國(guó)家技術(shù)規(guī)范強(qiáng)制性要求；對(duì)沒(méi)有國(guó)家技術(shù)規(guī)范強(qiáng)制性要求的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障身心健康、人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。
【TIPS 2】
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”這里描述的人身?yè)p害是指消費(fèi)者人身權(quán)遭到了侵害，財(cái)產(chǎn)損害是指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的時(shí)候遭受損失；另外，這里的“獲得賠償?shù)臋?quán)利”是指，即使生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或者提供服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但是商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者、人生、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以據(jù)此要求賠償。
【TIPS 3】
消費(fèi)者享有退貨的權(quán)利，商家或者服務(wù)的提供者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，也可以要求商家或者服務(wù)的提供者履行更換、修理等義務(wù)，修理的費(fèi)用由商家承擔(dān)；這里需要注意的是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物除了1、特別定做的，2、鮮活易腐的，3、在線下載的音箱制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，4、交付的報(bào)紙期刊之外，消費(fèi)者均有權(quán)在自收到商品之日起7天內(nèi)退貨無(wú)須說(shuō)明理由，但是退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。因此，網(wǎng)上購(gòu)物需謹(jǐn)慎啊！
當(dāng)然有人也許會(huì)問(wèn)“7天是7個(gè)工作日嗎？包括周末嗎”？對(duì)此，說(shuō)明一下無(wú)理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，一般包括了節(jié)假日、周末。
【TIPS 4】
商家不得利用格式條款、通知、聲明、廣告的方式，作出排除消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，減輕自己的責(zé)任，不得利用格式條款強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。但是像“假一罰十”這種加重商家自己的權(quán)利的條款是被允許的，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有對(duì)自己不利的附加條款時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重，多留一個(gè)心眼，但是對(duì)于像“假一罰十”這種的就可以放心購(gòu)買(mǎi)了。
【TIPS 5】
商家欺詐行為的懲罰性賠償，商家在提供商品或者服務(wù)時(shí)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加其受到的損失，增加的賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元，為500元。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是退一賠三，不足500，按500元來(lái)算。舉個(gè)例子，你被欺詐的商品價(jià)格為200元，那么商家就要賠償200*3即600元；但是如果你被欺詐的商品價(jià)格為100元，100*3為300元不足500元，因此商家要賠償500元。
【TIPS 6】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。”如果商家明知道商品或者服務(wù)存在缺陷，還向消費(fèi)者提供的話，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求商家侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下的損害性賠償。
【TIPS 7】
消費(fèi)者和商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)以下途徑來(lái)解決其爭(zhēng)議：1、消費(fèi)者與商家兩家自行協(xié)商和解；2、消費(fèi)者可以要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴，讓有關(guān)行政部門(mén)來(lái)解決爭(zhēng)議；4、消費(fèi)者可以根據(jù)與商家達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、消費(fèi)者也可以直接向人民法院提起訴訟。由于后兩項(xiàng)需要專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)，因此選擇一名專(zhuān)業(yè)的律師是首選。
【TIPS 8】
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。平時(shí)應(yīng)該經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況“才買(mǎi)了新車(chē)就有人來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)、剛看了房子就每天都收到售樓電話、新房鑰匙還沒(méi)到手裝修公司就上門(mén)……”因此，個(gè)人信息被泄露，日漸成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)此，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次明確規(guī)定：商家及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。商家應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。法律明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中，因?yàn)槿狈唧w的操作規(guī)定及保護(hù)措施，消費(fèi)者可能會(huì)面臨舉證和索賠的困難。對(duì)于個(gè)人信息泄露這一塊，主要存在取證難的問(wèn)題，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露后，無(wú)法證實(shí)個(gè)人信息到底是從哪里泄露出去。由于損害消費(fèi)者個(gè)人信息的后果，往往無(wú)法用金錢(qián)衡量，損失賠償計(jì)算困難，具體法律還需進(jìn)一步細(xì)化。消費(fèi)者遇到這種情況，應(yīng)主動(dòng)報(bào)案，如果遇到詐騙造成經(jīng)濟(jì)損失可以通過(guò)110向公安部門(mén)報(bào)案，對(duì)于懷疑泄露個(gè)人信息的商家，也可以到當(dāng)?shù)氐墓ど虉?zhí)法部門(mén)投訴。商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，最高可處罰50萬(wàn)元。
購(gòu)買(mǎi)商品是我們每天都會(huì)發(fā)生的事情，其中不乏惡意的商家憑借著普通大眾不懂法律，缺少用法律知識(shí)來(lái)維權(quán)的意識(shí)來(lái)謀取更高的利益，損害消費(fèi)者的權(quán)益。因此，我們寫(xiě)了這篇文章，希望會(huì)對(duì)您有所幫助！讓您更好的體會(huì)消費(fèi)所帶來(lái)的樂(lè)趣！
更多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)，可以點(diǎn)擊下列文章進(jìn)行更多的了解↓↓↓
《雙十一血拼必備---網(wǎng)購(gòu)維權(quán)攻略！！！》
本文版權(quán)歸易法通所有，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處，必須保留網(wǎng)站名稱(chēng)、網(wǎng)址、作者等信息，不得隨意刪改文章任何內(nèi)容，否則我公司將保留法律追究權(quán)利。
1928938524969539295352636218935186381326911830114911118710309101318683748072695260216720941937165713081110
① 掃描左側(cè)二維碼，關(guān)注我個(gè)人微信
② 關(guān)注后，發(fā)送關(guān)鍵字“干貨”2個(gè)字
③ 我給你發(fā)《勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)版》.doc
④ 每天找我要以上物料
