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3.15今年的主題為“共筑消費新生態(tài)”。據(jù)信息顯示，今年的頭號熱點投訴為“網(wǎng)絡購物需謹慎，知名電商造假售假”，可能涉及各大知名電商平臺。據(jù)中國質量萬里行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年共收到2.67萬例網(wǎng)絡服務 投訴，占比超過40%，其中假貨問題突出，淘寶 、京東和天貓商城占據(jù)售假投訴前三名。

網(wǎng)絡購物買到盜版、假貨維權的可能性都非常弱，那就更別說在一個網(wǎng)絡的交易場所受騙維權了。那么該如何通過維權渠道進行網(wǎng)絡購物維權呢：

一、七天無理由退換貨

網(wǎng)購消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

當然，消費者退貨的商品應當完好，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

維護消費者的合法權益，網(wǎng)購平臺責任重大。“京東目前執(zhí)行的售后服務政策嚴格以消費者權益保護法為基礎保障，部分條款設定高于法律要求。”京東上述負責人告訴記者，如家電類商品，京東目前執(zhí)行的是“30天無理由退款，180天質量問題換貨”的政策。在處理流程和時效上，京東擁有售后100分服務承諾，在收到消費者返回的問題商品后100分鐘內(nèi)給出售后意見，并會在其后7天內(nèi)完成整體售后服務流程。此外京東部分商品還支持“閃電”退款，甚至可以實現(xiàn)商品還在消費者手中，退款就已經(jīng)到賬的“驚喜”功能。

購物問題千奇百種，你遇到那種：《購買的手機配件有質量問題，消費者如何維權？》

二、申訴、投訴或起訴經(jīng)營者

消費者還可以通過網(wǎng)站申訴、向消費者協(xié)會投訴、向工商機關投訴舉報，通過法院民事訴訟索賠等。但首先消費者應保留證據(jù)，與平臺方積極溝通，如果某款產(chǎn)品被侵害的消費者眾多，可以聯(lián)合維權，進行聯(lián)合投訴。哪些證據(jù)可以保留且減小損失呢？

1、聊天記錄

網(wǎng)購時，通過旺旺、QQ、郵件等工具，盡可能獲取賣家的真實身份、地址等信息。若買賣過程中涉及到郵件溝通，若是使用旺旺、QQ等工具，消費記錄、聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據(jù)。

不知能否做證據(jù)？：《QQ聊天記錄能否作為證據(jù)使用？》

2、發(fā)貨單、快遞單

收到的包裹中一般會有一張發(fā)貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。商品毀損時，如果賣家拒不賠償，買家也可以及時通過網(wǎng)絡交易平臺進行索賠。快遞單、收貨單、付款單等可以保存作為輔助證據(jù)。

3、交易商品及包裝

相信消費者大多都是先簽字才驗貨的，因為先驗貨影響郵遞員效率，并且實踐中也難以實現(xiàn)，比如代收情況，代收人也無法對物品進行檢驗。但是事后發(fā)現(xiàn)貨有誤時卻維權無門。因此當你瀏覽網(wǎng)頁時，商品的宣傳圖片和文字可以截屏保存，同時保留好商品原件，并對其進行拍照保存。

4、發(fā)票

發(fā)票可以作為直接的維權證據(jù)，因此消費者在購買大宗商品時，最好向賣家索取發(fā)票。面對中小商戶缺乏發(fā)票等維權憑證時，今年兩會期間提出推廣電子發(fā)票，電子發(fā)票將成為消費者維權利器。

三、平臺責任

通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，消費者合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。消費者若是在平臺上聯(lián)絡不上銷售者，無法取得賠償，并且網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

關于售假這件事，網(wǎng)絡交易平臺提供者如果明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

電商平臺上的商家和買家數(shù)量巨大，互聯(lián)網(wǎng)特性又多元多變不穩(wěn)定，但是維權的路不能被任何理由堵上，網(wǎng)購要便捷，維權也要便捷。這是一個平臺對消費者基本權益的保障，也是這是一個平臺應對消費者做出的承諾。如果一個平臺面對消費者的維權都無能為力，那消費者還有什么理由要在平臺消費，沒有了消費商家又有什么理由繼續(xù)在平臺承擔著昂貴的年費，不如趁早退出另尋一家有著良好網(wǎng)購環(huán)境的平臺。

消費者該向誰索賠？

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《買喜糖吃出蟲子，消費者可向誰索賠？》

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