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已解答收到網購手機與訂購的不符，退貨糾紛如何維權？

我在網上找了一部手機，可寄到我這里跟當時訂的不一樣，后來我按原地址寄了回去，結果我的款沒追回來，商家還說沒收到貨，像這種情況該怎么辦

2017-10-20 12:48

律師未回答前暫不可追問，律師的及時解答時間為：8：30-17：30，解答后您仍有疑問，可繼續(xù)提問，感謝您的耐心等待

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該問題已有 1 位在線法律咨詢

66號律師 2017-10-20 14:20 回復

您好，首先，您可以按照快遞單號給快遞公司打電話咨詢物品寄到了哪里，確認手機物流信息，如果是商家確實未收到手機，建議依據(jù)物流信息給以合理的收貨時間。如果是商家謊稱沒有收到手機，您可以咨詢網站相關客服幫忙追回您的退款，或者投訴其商家(例如淘寶、天貓、蘇寧等類似網購平臺)。如果沒有第三方平臺保障，建議您收集當時交易的相關信息，關于手機價格、型號等的記載，到法院起訴對方違約。

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